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            烟草的营销工作个人总结

            2015-01-16 11:58:29  来源: 个人工作总结 
            即将过去,在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下,在同事们的帮助和支持下,同时通过自己努力的工作,也有了一些收获,临近年终,有必要对自己的工作做一个总结,目的在于总结经验,提高自己,以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员,起着承上启下的重要作用,是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带,是生产厂家品牌的直接推介人和宣传员,是开拓市场的急先锋和先行者。因此,作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的了解,为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将烟草的营销工作总结如下:
            一、烟草行业的认识
            中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导,垂直管理,专卖专营”体制的特殊行业,多年来为国家做出了突出的贡献,但目前的形势也不容乐观,一是国内买方市场全面形成,消费者对产品的选择居于主要地位,所要解决的矛盾主要是有效需求的问题;二是在入世以后,国内市场国际化日趋显现,中国的市场将逐步对外开放,烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争;三是控烟运动在不断推进,烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时,也要居安思危。
            二、营销工作
            从营销的角度来讲,烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变,即由“坐商”向“行商”的转变。卷烟产品是一个特殊的产品,感觉和文化色彩高于理性的辨识,产品本身就是对消费者的服务,这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程,把服务作为产品本身的重要内容,把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。www.homes4napa.com
            (一)对烟草营销工作的感悟
            一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在《管理:任务、责任和实践》一书中指出,企业的两项基本职能就是:市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门,但在营销体系中更显得直观重要。 创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业,没有不断的永续创新,企业就不能发展和生存,甚至走向倒闭的危险境地。所以,一个优秀的烟草企业营销工作者,必须具备的是极具活力的创新精神,热爱自己企业如生命的神圣责任感,在实际工作中脚踏实地,一步一个脚印的开拓烟草营销工作,创新性地去研究营销方法,只有自己研究出的方法才能铭刻于心,才能使自己对烟草营销工作有更深的认识,才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。
            二要善于剖析与总结。在实际工作中,烟草营销人员常年活跃在访销一线,面对千差万别,形形色色的广大业户和广大消费者,由于烟草行业的营销人员的素质高低不同,工作效果各有千秋,难免出现这样或那样的偏差,所以,一名优秀的烟草营销人员,必须善于剖析与总结,吸取成功的经验与教训,坚定信心,认清形势,科学判断,不断总结,不断提高,使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。
            三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限,光靠自己是不够的,要想真正搞好烟草营销工作,烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法,详细观察业界动态,竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用,洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性,尤其是对烟草营销人员来讲,要善于吸取经验,提高自己的理性思维,不断把烟草营销工作推向新的台阶。
            烟草营销人员是烟草行业光荣的一员,时代赋予了其神圣的责任,忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质,忠诚地为企业服务是其第一行为准则,所以,必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益,践行“两个利益至上”的原则,最大限度地发挥烟草营销人员的积极性。
            (二)当前国内卷烟营销现状及趋势分析
            中国烟草行业卷烟营销,已经经历了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离,再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁,中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善,并正在由以“我”为中心向以客户为中心转变。
            1994年,全国开始农村卷烟零售网络的建设,1997年,全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。到目前为止,全国的卷烟流通,已形成以省级烟草专卖局(公司)为管理主体,州市级烟草专卖局(公司)为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式,已涵盖所有的城市卷烟零售户,以及农村部分卷烟零售户。
            随着经营模式的转变,对卷烟经营客户的定位也随之转变。在此前,无论是工业企业,还是商业企业,都仅仅是把客户当作销售的对象,随后又上升为服务的对象。随着行业形势的变化,客户作为工商企业赖以生存和发展的资源,受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中,可以看出对营销终端的重视。如:“两个利益至上”的原则,由于烟草行业的 共2页,当前第1页1 2
            市烟草专卖局(公司)年度工作总结
               XX年,xx市烟草专卖局(公司)在邓**理论和“三个代表”重要思想的指引下,深入贯彻党的xx届三中四中五中全会精神,以科学发展观为指导,根据区局(公司)的部署,在市委市政府和有关部门的支持下,坚决贯彻党组年初在工作会上提出的工作思路,深入实施“六个一”工程,认真落实年初确定的工作重点,取得了较好的成绩。现将具体情况汇报如下:
              一、一年来的主要工作
              (一)各项经营指标完成情况。
               截止11月份,销售卷烟53379.64箱,完成年计划的88.23%;预计全年完成58100箱,比上年同期增长5.5%。截止11月份,实现卷烟销售单箱额(含税)7372元,比上年同期增加1397元,增长21.76%。截止11月份,销售“真龙”卷烟913.12箱,预计全年完成990箱,比上年同期增长196.41%。截止11月份,实现税利3550万元,完成年计划的107.6%;预计全年完成3700万元,比上年同期增长60%。[文秘范文-http://www.diyifanwen.com]
              (二)理顺了企业内部的各项关系,真正发挥了市公司经营主体地位的作用。
               继XX年完成机构改革的组织机构搭建工作后,XX年我们着重理顺了内部关系,规范管理,确保各项机制顺利运行,真正确立了市公司法人主体地位,发挥了市公司经营主体的作用。首先是做好了员工的思想工作,正确处理好改革、发展、稳定的关系,确保整个机构改革工作的平稳过渡。其次是明确了各中心、县级局的工作职责,专卖、营销、物流三大块逐步走上规范化管理。对员工的管理,确定业务上实行直线管理,以中心为主,员工的日常管理则由各县局负责,由局为主,实现横向与纵向的有机结合,提高管理的全面性、有效性。第三是加强了三线协调工作,各部门能够积极主动地沟通解决问题。建立了三线协调例会制度以及信息反馈沟通制度,保证分工不分家,围绕中心工作,各负其责。同时,全面推行五大员联动考核办法,加大三线互控力度,确保各中心、县级局工作顺畅运转,做到“事事有人管、人人有事管”,提高了企业执行力。
              (三)进一步夯实了基础工作,确保企业持续、稳定、健康发展。
              1、专卖基础
               专卖管理工作以证件管理为核心,狠抓了零售户的合理布局和裁减工作。联合公安、工商等部门,全面开展清理整顿违法违章经营行为,抓住卷烟打假、打私、打黑网络重点,切实维护好国家、消费者利益,提高卷烟市场净化率。今年1-11月,共出动专卖人员68000多人次,车辆13600车次,查处案件726起(案值5万元以上的9起),断掉黑配送及非法烟丝窝点3个,取缔违章经营户393户,移交公安部门处理3人,行政拘留1人,查扣假、非、私三种烟979.81件(其中走私卷烟892.94件),非法烟叶烟丝47.65吨,烟用丝束16.1吨,切烟丝机1台,案值约400万元。同时,逐步推进诚信等级管理工作,加大宣传的力度,完善了相关的管理制度,制作了诚信经营星级牌匾。4月中旬,区局“推进卷烟市场诚信体系建设,诚信进万家”宣讲团到我市演讲,我局组织了400多人参加宣讲会,零售户反响强烈。下半年,根据各县级局诚信等级管理评分评级的不平衡性,由专卖办统一了标准,实行每个月度评一次分、每个季度评一次等级,有效地推动了诚信等级管理工作的深入开展。目前,全市共成立了自管小组170个,评选出诚信户3290户,占经营户总数的30.56%,其中三星户267户,二星户516户,一星户777户,城镇一级卷烟经营户全部纳入了诚信等级管理范围。
              2、网建基础
               网络建设工作根据现代物流建设的要求,按照“一库式”管理进行线路整合,调整访送周期,压缩工作日。经过摸底调研后,全面开展线路的优化整合工作。配送线路由原来47组162条整合成26组130条,配送车辆由35台减少到26台,配送部门的员工由128人减少到89人,其中原即访即销60条线路全部改为电话访销,纳入汽车配送,其它线路通过指定代送形式配送,改变了以前xx、灵山、浦北三地分散配送的形式,基本上实现了集中访销和一级配一级送的工作模式,大大提高配送效率,降低了物流成本。电话订货和电子结算方面,按照网建达标标准一项一项制定措施有针对性地抓好落实。目前实行电话访销10580户,占入网销售户数99.62%;参加电子结算3896户,占持证客户36.64%,其中市区达到94.85%,县城达到98.31%,乡镇地区达到89.54%。抓好“一号工程”和crm系统的应用实施工作,为顺利开展各项工作提供强有力的技术支持。通过努力,我公司各项指标基本达到了网建考评办法的要求,为顺利通过区局的验收打下了良好的基础。
              3、内管基础
               XX年以来,我们拟定和修订了10大类规章制度,对各项工作进行规范,使规章制度的监督、规范之手“横到边、纵到底”。逐步建立全面的考核制度,增强企业执行力。加强财务预算管理,有效控制成本费用的开支。XX年进一步细化预算管理,将预算分解到营销、物流、县专卖局等各个部门,严格月度费用预算审批程序,确保不突破年度总预算范围,增强预算的科学性、合理性。制定大额资金管理办法,加强对大额资金开支的审核管理,凡资金使用超过3000元以上的单项开支,包括基建、装修、维修、购置固定资产、低值易耗品、广告宣传费及其他开支等,必须填写大额资金审批表,经批准后方可开支,没有预算的费用一律不准开支。对财产、车辆保险实行比价投保,对车辆费用管理实行定点维修和“一车一卡”、凭派车单用车加油,1-10月份,这两项共节约费用13.6万元。下半年,我们请来了广东誉之典咨询有限公司来给我们把脉、诊断,找出问题,分析原因,优化人力资源管理系统、优化管理和业务流程,确保我局(公司)通过iso9001:XX的质量管理体系认证,并取得相应的证书,从而逐步提高企业规范化管理水平。按照国家局、区局的统一安排和部署,5月份以来,我们开展了加强内部管理监督工作,从专卖管理监督、财务审计监督、纪检监察监督三方面分重点、有层次地推进。目前,内部监督管理工作已初获成效。专卖内部管理监督方面,成立相应机构,完善工作机制,明确职责,提高专卖内部自律能力,建立健全长效机制。财务审计监管方面,加强资金管理,全面推行预算管理。加强对工程建设、经营过程等方面的管理监督,广泛参与,把审计关口前移。纪检监察方面,完善了党风廉政相关制度,成立了纪检监察室,努力构建系统惩防体系,真正发挥了作用。我们始终坚持贯彻按程序办事原则、民主集中制原则、政务公开原则,成立了基建领导小组、基建监督小组、大额资金审批委员会和合同审批委员会,强化内部监督管理工作。固定资产管理方面,我们重新对三产房屋进行了清理,并登记造册,管理进一步走入规范化。特别是今年以来,我们成功拍卖了两批共28辆旧车,拍卖金额总值246080元,比拍卖底价高出87540元,有效实现了国有资产的保值增值。
              (四)深化人事劳资制度改革,大力加强人才队伍建设。
               一是认真贯彻执行干部选拔任用有关规定,严把领导干部队伍的入口关。建立健全领导干部选拔、培养、使用各项管理制度,形成融目标、考核、奖惩为一体的评价体系,加大对现有领导干部队伍整体素质的培养与提高。继续积极推行竞争上岗和公开选拔领导干部制度,增强全体员工的竞争意识,确保干部选拔任用的含金量。今年4月份拿出拿出县局副局长、人力科副科长等5个副科级岗位,面向全体员工竞聘,最终有4名同志走上了副科岗位,为干部竞争上岗积累了宝贵的经验。二是规范人事用工管理,严格按照《招聘工管理规定》统一招聘、辞退或解聘,严把员工出入两个关口,规范劳动用工,避免招聘、辞退或解聘人员方面的随意性,维护员工的切身利益,有效保障员工队伍的稳定性。三是加大人才引进的力度,上半年共引进5名大学毕业生、1名研究生,进一步充实我们的人才队伍。目前本科以上学历的共有49人,占在岗职工总数的14%。四是深入贯彻落实“岗位靠竞争、收入靠奉献”的思想,实行新的工资分配方案,实施员工动态管理,使薪酬机制逐步趋于合理,真正发挥工资杠杆作用,大大提高员工工作的积极性、主动性。在今年的动态管理评级工作中,共有61名员工成功晋级,其中43人被评为员级员工,18人被评为初级员工。五是切实做好了减员增效工作,精简了人员机构。我们在裁员工作中狠抓了职工的思想政治工作,通过个别访谈或者座谈的形式做好部分员工的思想工作,稳定他们的情绪,确保不出大的波动,顺利过渡。按照业务流程再造和机构改革后的工作需要,我们裁减了32人,在岗职工人数由年初的411人变为目前的349人。六是继续抓好培训学习工作,不断提高队伍整体素质。培训学习方面,狠抓客户经理和市管员队伍建设,采取“请进来、走出去”的方式,开展形式多样的培训。全年我们组织了各种业务知识培训达20多次,培训面达100%。每次培训后都组织考试,检验培训的效果。营销员职业资格鉴定方面,今年3月、7月、10月我们组织三批共160人参加了卷烟营销员职业资格全国统一鉴定考试,有93人鉴定合格,取得相应资格证书,合格率81.23%。目前我公司在岗人员中取得营销员初级资格证书145人,中级15人。
              (五)深入开展党风廉政建设和反腐败工作,为更好地开展企业中心工作打下了坚实的基础。
               一是认真抓好党风廉政建设责任制的分解和落实。年初,在工作会上市局(公司)与各县级局、中心的负责人签订了党风廉政建设责任书,将党风廉政建设和反腐败目标分解落实到各县级局和中心,各县级局和中心也结合实际与下级部门签订党风廉政建设责任书,基本做到一级抓一级,层层抓落实。二是加强思想道德和纪律教育,进一步增强党员领导干部廉洁从政、廉洁从业的自觉性。我们始终把廉政建设工作贯穿到每次中心组学习中。组织党员领导干部学习《党章》、“两个条例”和反腐倡廉理论学习纲要等纪律规定以及区局、市局领导有关讲话精神,认真抓好领导干部“四大纪律”“八项要求”、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定(试行)》等廉洁自律规定的贯彻落实,强化思想道德和纪律教育的效果,促进领导干部廉洁从政、廉洁从业。三是认真开展党员干部的学习教育活动。上半年,我们组织党总支下属三个支部61名党员认真开展了保持共产党员先进性教育活动,较好地完成了各个阶段的学习内容,达到了既定目标。下半年,我们开展了“两个维护”大学习大讨论活动,引导全体员工牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业核心价值观,自觉在工作中时时、处处体现“两个维护”。四是完善党团组织机构建设,确保各种组织活动的顺利开展。我们在原有的机关党支部、退休老干部党支部、城区局党支部基础上,增设营销管理中心党支部、物流管理中心党支部两个支部;设立共青团xx市烟草专卖局委员会,下设共青团xx市烟草专卖局机关支部、共青团xx市烟草专卖局营销管理中心支部、共青团xx市烟草专卖局物流管理中心支部和共青团xx市城区烟草专卖局委员会四个团组织。并及时完成了增设党团组织书记、委员的选举工作。五是抓好《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的贯彻落实,坚持以构建惩防体系为重点,不断推进治本抓源头工作。我们把《实施纲要》作为二季度中心组的学习内容之一,通过集中学习、观看《实施纲要》辅导光盘、经验交流等多种形式,增强了学习贯彻《实施纲要》的实效性。并且把学习贯彻《实施纲要》作为党风廉政建设责任制的重要内容,建立督查考评机制,确保各项任务落到实处。通过抓住教育、制度、监督三个关键环节,结合xx烟草反腐倡廉的实际和职工队伍的思想实际,我们主要规范了决策制度、健全了公开制度、完善了监督制度,对某些重大项目和薄弱环节进行重点管理监督,确保广大干部职工的从政、从业廉洁性,将反腐败斗争进行到底。
              (六)开展形式多样的职工文化生活,推进企业精神文明建设。
               一是通过开展形式多样的文体活动,丰富职工文化生活,推动我局(公司)精神文明建设的深入发展。除了定期组织青年团员学习团章、文件资料和科学文化知识,帮助广大团员提高自身素质以外,我们持续开展每季度一次的岗位技能大比武,成功举行敬业爱岗以及“两个维护”为主题的演讲比赛,并选出两名优秀选手参加区局组织的比赛,其中一名获得了三等奖的优异成绩。9月份组织国庆歌咏比赛,10月份从各部门选拔体育人才组建运动队参加12月份全区第三届职工体育运动会。同时,通过组织各种游园活动、外出参观学习、召开座谈会、订阅报刊等形式做好了老干工作和妇女工作,活跃了企业氛围,增强了企业的凝聚力和创造力。二是密切与地方主流媒体的关系,进一步做好宣传报道工作。今年7月份,我们与广西电视台合作,录制了《夺宝奇兵》走进xx万国广场特别节目,并于7月23日在广西电视台文体频道首播,大大扩大了xx烟草的影响力,提高了企业知名度。同时在xx电视台和《xx日报》、《广西烟草》等刊物上播放和发表了数条新闻和报道,树立xx烟草良好形象。三是组织员工开展献爱心捐款活动。在印度洋海啸灾难后,我们及时组织员工为灾区捐款3216元;在市总工会组织的“送温暖工程”中,我局(公司)员工共捐款1625.9元;在开展“转变作风、服务群众”主题实践活动中,我局(公司)员工捐款856.7元、捐献衣物若干。先后两次组织党员干部及员工60余人参加义务献血。通过开展各种捐献活动,体现了广大员工“一方有难,八方支援”的良好品德,受到了社会各界的好评,树立了我局(公司)热心公益事业的良好形象。
              (七)重视并做好安全工作,为顺利完成企业各项生产经营活动提供保障。
               首先是狠抓责任制落实,逐级签订安全责任状,层层分解、层层抓、层层管,把责任落实到每一个人。其次是开展经常性的教育,狠抓安全培训,全面提高员工安全意识。我们利用集中授课、黑板报、oa系统、宣传栏等形式对员工进行安全知识的学习教育,增强员工安全生产经营的意识和能力。三是加大安全检查力度,认真整改安全隐患,从源头上杜绝事故的发生。全年共检查120次,发现安全隐患70起,更换配备150具灭火器(包括随车灭火器),重新更换市局(公司)旧集体宿舍楼和灵山局旧集体宿舍楼已老化电线路,对整个经济区防雷隐患进行了整改。在xx本级安装了卷烟仓库消防自动报警器,在城区局安装了防盗报警器。同时购买数码相机和录音笔,配备充足的硬件设施,更好开展安全工作。四是抓好安全信息系统的创建实施工作,提高安全管理工作信息化、网络化的水平。10月份,我们组织全经济区的安全管理员对新创建的xx烟草安全信息系统进行了培训。10月25日,xx烟草安全信息系统正式运行,目前完成了全经济区相关模块内容的录入工作。安全管理系统的运用首开全区烟草行业安全信息管理的先河,标志着我局(公司)的安全管理工作向“网络化”管理迈进了一大步。五是充分发挥gps系统的作用,加强对车辆专项管理,有效遏制交通事故的发生。全年共检查车辆450辆次,利用gps车辆定位监控系统对开快车电话预警月平均30次以上(每天1次),通过不断的监督检查,提高了员工的安全意识,有效地杜绝了酒后驾驶、公车私用等各种现象的发生,使安全制度真正落到实处。
              二、基本经验与体会
              (一)地方党委、政府和有关部门的支持是搞好工作的重要条件。
               回顾一年来的工作,与地方党委、政府和有关部门的关心支持密不可分。有了这份关心和支持,我们的信心足了、干劲高了,勇往直前地朝着既定目标前进。特别是上半年的裁减整合卷烟零售点工作,涉及面广、影响面大、裁减量多,工作的困难和压力相当大,信访、工商、公安等部门给了我们莫大的支持,市委、市政府领导也经常亲自过问工作进展情况,报社、电视台等媒体鞍前马后地为我们奔波劳碌,做好宣传工作,我们在50天以内就完成了全市12319户零售户的证件年审,共裁减了1338户,零售户人口比例由原来的3.7‰下降到3.3‰,整个裁减工作实现了平稳过渡、不出现大的波动,达到了既定目标。裁减过后,我们与工商、公安等部门联合下发《开展零售点合理布局及清理取缔无证户工作方案》,共同打击无证经营行为,形成联合查、工商罚的联合执法、协同作战的格局。一年来,我局联合工商部门共查处无证经营案件197起,查扣卷烟1683.6条,有力的打击了无证经营行为,巩固了许可证年审、换证工作成果。联合公安、工商等部门,全面开展清理整顿违法违章经营行为,取缔违章经营户393户;深入开展打假、打黑专项行动,查处假烟、黑配送案件26起,查获假、非、私烟1410.5条,查获烟叶烟丝22480公斤,有效遏制了假烟的蔓延,有力的打击了假烟销售、黑配送活动,维护了市场的稳定。
              (二)广大员工团结协作,坚决拥护并支持党组的各项决策是开展好各项工作的前提基础。
               “谋事在人,成事在天”,再好的方针政策也必须要发挥人的主观能动性去贯彻落实。一年来,我们的广大干部职工团结协作,紧紧围绕年初党组确定的工作目标和思路,认认真真、踏踏实实地一件件、一项项抓好落实,这也是我们工作取得成绩的前提基础。我们首先从班子自身做起,强调班子的团结,要求各成员做到同一条心、同一步伐、同一语调,严禁班子成员拉帮派、搞小团体。严格按照民主集中制进行决策。坚持加强党风廉政建设,认真遵守党员干部三大纪律八项注意,遵守各项工作规范,认真贯彻规章制度,按程序办事,树立公平、公正的工作形象。二是开展敬业爱岗教育活动,举行敬业爱岗演讲比赛,开展大合唱和篮球比赛,在公司网站上开设讨论专栏,着力增强员工的主人翁意识,调动员工参与企业集体活动的积极性和工作主动性。下半年,根据区局要求开展“两个维护”大学习大讨论活动,研究xx烟草“xx”发展规划,进一步统一了干部职工加快发展的认识,增强了实现各项工作目标的信心,加大了内部的团结协作。通过努力,全体领导干部和员工的思想统一到了党组的工作思路上,企业的凝聚力提高了,工作渐入佳境。
              (三)加强督查考核,提高企业执行力,是确保各项工作措施落到实处的关键。
               督查考核事关各项工作开展的质量和效果,影响着企业执行力的高低,是关乎各项方针政策能否落到实处的关键。一年来,我们继续改进和完善考核制度,使之更具有客观性、科学性、可操作性,真正体现不同岗位的作用和要求,有效地指导了各项工作的顺利开展。我们根据岗位职责和流程要求制定出不同岗位、不同工种的考核标准和考核办法,统一考核操作,减少人为影响,提高考核的公正性,也让员工了解工作的重点在哪里,应该如何开展,应该注意什么问题,不再是被动接受扣分。完善了考核反馈机制,帮助员工看清不足、自我改进、不断进步。健全了月度考核会议制度,建立了层层考核和部门负责制相结合的考核办法,使考核工作逐步走上规范化的轨道。通过做好考核工作,把党组和上级的工作思路和政策落到实处,提高企业的执行力,提升企业的管理水平。
              三、存在问题与不足
               一年来,我们的工作虽然取得了一定的成绩,但离区局和市委市政府的要求还有一定的差距,还有很多工作存在这样或那样的问题与不足,如员工工作积极性、主动性没有充分发挥出来,影响了企业整体水平的提高;员工的创新意识和创新能力不强,影响了工作方式工作方法的改进;营销策划和营销队伍建设相对薄弱,不能适应形势发展需要,影响市场调控能力的增强和卷烟销售总量的增长;企业的管理尚未走上规范化轨道,影响了各项工作的有效开展。以上存在的这些问题,有待XX年努力改进提高。
              四、XX年工作目标和工作思路
               XX年工作目标:力争实现卷烟销售量61000箱,单箱销售额6800元以上,税利5000万元以上。
               XX年的工作思路是:自觉以邓**理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观和人本管理思想,认清行业改革发展趋势,围绕卷烟销售这一主线,抓住网络建设和专卖管理两个关键点,创新思维,深化改革,全面提升企业管理水平,顺利完成企业各项任务指标,实现xx烟草的持续、稳定、健康发展。
               XX年的工作重点有:
              (一)推行人本思想管理,增强企业凝聚力和创造力。
               人本管理是现代企业管理的新模式,其核心价值观是尊重人、关心人、实现人的价值。在竞争激烈的市场经济,企业之间的竞争,一定程度上是人的竞争。因此,要贯彻人本管理思想,对企业现有的人才资源进行整合,充分发挥员工的聪明才智,推动企业的快速发展。特别是要解决好关系员工切身利益的问题,做好收入、培训等方面的工作,为员工提供一个公平公正的竞争环境,让员工看到希望,感到温暖,从而自觉努力的工作,达到事业留人、机制留人、情感留人、待遇留人的目的,增强企业的创造力和凝聚力。要处理好招聘工和正式工之间的关系问题,进一步提高他们的收入和待遇,提高对企业的依存度、贡献度。为员工提供一个培训提高的平台,根据员工岗位和自身知识结构的差异性有针对性地聘请相关人员进行授课、组织外出参观学习、组织专题学习或者鼓励自学,开拓他们的视野,增长见识,提高综合素质。完善企业的竞争机制和人才激励机制,为员工提供一个宽松、舒适、公平、公正的工作环境,调动他们工作的积极性和主动性,为企业带来源源不断的效益,促进企业的快速发展。
              (二)提升专卖管理水平,提高市场控制力。
               专卖管理要以证件为核心,继续做好卷烟零售点的合理布局工作,充分利用年审换发证工作做好许可证的裁减发放工作,不断提高许可证的含金量。城镇一级以上的卷烟零售点要尽快做好裁减工作,做到合理布局,提高零售许可证的含金量;农村市场要做好充分的调查摸底,做好布局方案,增设卷烟零售点,提高市场管理的覆盖面,促进卷烟销售量的增长。同时,积极推进诚信等级管理工作,规范零售户的经营行为,充分调动零售户自管自律的积极性,共同缔造一个诚信、守法的卷烟经营环境。积极开展户籍化管理工作的改革试点,加大市场监管力度。选择市场基础比较好的地方开展户籍化管理的改革试点工作,做好市管员、稽查员、客户经理工作职责的补充完善和工作衔接工作。按照1个人管理1000户左右的原则逐渐减少户籍化管理人员,充实到稽查大队中去,壮大稽查支队的力量,加大市场监管力度。户籍管理人员每天要对经营户的情况进行分析研究,及时把情况反馈给稽查大队,稽查大队区别情况采取措施,对市场进行管理。要认真分析研究新形势下专卖管理工作的发展趋势和发展要求,创新工作思路,探索工作的新方式新方法,矢志不渝地加大对市场尤其是农村市场的管理力度,提高市场占有率。积极开展专卖管理所之间的劳动竞赛活动,促进工作创新,不断提高专卖队伍水平。采取以所为单位每季度进行一次劳动竞赛的方式,考查员工队伍素质、市场监督管理、内部规范管理等内容,排在最后一名的要举“黄牌”警告。以“奖勤罚懒”,奖出创新,罚出干劲,形成“人人出点子、人人争先进、所所谋创新”的工作局面,推动专卖管理工作再上一个新的台阶。
              (三)解放思想,转变观念,积极做好营销工作。
               营销工作是我们的中心工作,决定着整个企业的成败得失,这项工作如果做得不好,企业就谈不上发展。因此,要鼓足干劲、狠抓稳打,确保营销工作在XX年上一个台阶。首先是以市场为导向,灵敏、准确地把握市场动态,达到有效控制市场的目的。要转变观念,适应形势的发展,加强市场的分析研究,掌握市场动态,了解市场品性,适时采取应对措施,改变营销策划的滞后局面。其次是要做好品牌培育工作,提高卷烟销售结构。要贴近市场、分析市场、研究市场,研究消费者,培育我们自己的品牌,做好消费引导和货源的组织保障工作。明年下半年市场将放开,我们要抓好、选好品牌,选择那些大企业、知名度高、效益高的品牌,逐步培养一批我们企业的核心品牌。做到既满足市场需要,又能不断提高卷烟销售结构,提高卷烟销售总量,提高经济效益。第三,要做好地产烟销售。销好地产烟,能够增加地方税收,加快地方经济建设,提高市场消费能力,提高经济运行质量,最终促进我们企业发展,实现良性循环。另一方面,地产低档烟在全部低档烟销售中占有十分重要的比例,是我们实现销售目标十分重要的环节。因此,做好地产烟销售工作责无旁贷、刻不容缓。要继续销好“真龙”,刷新“真龙”年度销售量。要做好“五转四”、“四转三”工作,全面提升精品“甲天下”的销售量。第四,要找准卷烟销售增长点,积极开发农村市场,提高市场占有率。目前,我们的卷烟销量增长还具有十分广泛的空间,农村市场就是其中非常重要的一部分。如有的自然村有3000多人,但只有2个点,卷烟供应远远满足不了消费需求;有的农村经营户库存明显偏低,卷烟断档现象也时有发生;有的边远农村充斥着假烟和烟丝,给我们的专卖管理带来了一定的困难……这些,都不同程度地影响了我们的市场,影响了卷烟销量的增长。因此,必须要积极开发好人口占大多数的农村市场,提高市场占有率,提高卷烟销量。第五,要提高网络运行质量,提高市场调控能力。要进一步提高电话访销率、电子结算率,电话访销率力争达到100%,城镇一级争取全部实行电子结算。做好crm系统实施工作,落实差异服务,提高服务水平,提高客户满意度。逐步缩小现有的代送模式,实现访销、结算到终端的转变,提高我们的市场调控能力。第六,加强营销队伍建设,提高营销工作水平。营销工作的成败好坏,关键在于人,因此,要继续在队伍建设上花大力气,争取上一个档次。要做好思想政治工作,要做好培训学习工作,要做好作风建设工作,要做好督查考核工作,还要做好先进经验、先进典型的推广工作,争取“以点带面”,整体推进、全面提高。
              (四)加强资金管理,全面推行预算管理。
               首先,落实责任,全面参与预算管理,增强企业内控力。费用预算编制要做到全面、细致、实在,费用预算的执行要严格,实行问责制,增强预算管理的实效性,提高内控水平。预算落实到基层,各个部门要广泛参与编制并认真实施。形成从预算的编制、批准、实施、到预算执行情况的分析、考核的一个完整的体系。要落实基层部门领导的责任,从部门领导开始养成按规矩用钱的习惯,克服预算管理的随意性,增强预算管理的规范性,强调预算管理的严肃性。经预算管理委员会讨论并批准后的预算方案,必须严格执行,任何人不得擅自调整;已列入预算的开支项目,实际开支时要严格按审批权限进行审批,不允许先开支再补报手续;未列入预算的开支项目,要报请预算管理委员会追加预算;未经预算管理委员会批准一律不得增加开支项目。其次,要逐步建立资金有效监管的网络体系。抓好资金结算环节的监管。规范结算程序,加强对大额资金结算的监管。抓好现金存储环节的监管。控制账户数量,所有账户都要纳入监管范围。严禁账外账、小金库。抓好资金使用环节的监管。资金使用程序和预算管理结合起来,严格按照程序进行审批,公开透明,严肃纪律,经得起财政检查和审计监督;同时利用现代信息技术,对资金运作进行实时动态监管,对资金流动进行有效控制。第三,严格投资和资产管理的关口,防止国有资产流失。要完善资产的投入、使用、处置环节的管理,建立健全国有资产管理制度。企业的资本性支出要严格遵守投资管理程序,明确投资管理委员会和预算管理委员会的责任,坚持先立项再列入预算、对预算严格审计后再按程序拨款的原则,防止资金使用的随意性,严禁投资预算宽打窄用。
              (五)进一步完善以绩效为中心的绩效管理体系。
               要以员工动态管理为核心,通过修订完善动态考核方案、动态考核细则,改进提高员工日常考核工作水平,提升全员综合素质,调动员工参与企业经营、发展、服务、管理的积极性和创造性。首先,要对已有的员工动态管理办法的实施效果进行调查、综合、分析,找出存在的不足,修订增补,不断优化员工动态管理办法,使动态管理真正成为促进战略落地、员工进步的有效手段。其次,要对员工的日常考核办法进行调整改进。目前,我们基本建立了分级考核和部门负责制相结合的考核办法,也取得了一定的成绩,但是,也存在一些问题,需要我们深入研究,解决提高。如:对机关员工考核工作力度欠缺,对五大员的考核没有转到他们的服务水平上,考核工作注重形式忽略工作流程、工作质量。这些,一定程度上挫伤了部分员工的工作积极性,不利于考核工作的有效开展。第三,要加强对管理人员绩效管理技巧的培训,从而使员工绩效管理真正达到促进各级领导与员工不断进行沟通,学会把个人目标与公司的整体目标连在一起,最终实现员工与企业共同成长的目的。第四,建立健全对关键人才的保留和激励机制,带动全体员工共同进步。所谓关键人才,就是绩效好、对企业贡献度大的人才。可以尝试建立员工满意度评估体系,加强人才的培训、引进和储备,通过长期激励等形式推动现有的骨干人才,包括技术、业务和管理骨干,从普通员工晋升为关键人才,从而提高关键人才的满意度,增强企业凝聚力,带动全体员工共同进步。同时,处理好招聘工与正式工的关系,解决好关系员工切身利益的问题,真正调动招聘工的工作积极性。提高招聘工忠诚度、满意度,提升企业的服务水平,增强企业的市场竞争能力。
              (六)逐步建立xx烟草的企业文化体系,引领企业持续、健康、高效发展。
               哈佛商学院进行的一项调查表明,业绩最好的领导者,他们首先把自己看作是某种特定文化的塑造者和支持者。他们认为,优秀的企业文化是自己公司领先于竞争对手的一种独一无二的关键力量!未来的企业竞争将主要是人的竞争,而人的竞争从某种角度上讲就是文化的竞争。文化对人的影响是柔性、含蓄、潜移默化的,具有很大的弹性和张力,强调的是一种内力,通过用企业的理念、精神去影响和感染人的心灵,提高员工工作的自觉性、积极性、主动性,最终为企业带来源源不断的效益。相对而言,企业文化的投入成本低,效果彻底。我们的企业要想在改革的浪潮中谋求生存和发展,在新的一轮竞争中实现跨越式发展,逐步步入全区烟草中上水平,必须要依靠强有力的企业文化建设。目前,xx烟草没有形成一套完整的企业文化体系,我们要努力构建优秀的企业文化,把国家利益至上的共同价值观作为企业文化建设最根本、最核心的内容,不断加以强化。坚持以人为本,尊重人、关心人、理解人、帮助人,把企业文化渗透到工作的各个环节中去。要通过加强企业文化建设,统一企业干部职工的思想,引导其树立正确的共同价值观,共谋企业发展大计。企业文化建设要致力于建立健全一整套完善的企业制度,用规范的制度去确保整个系统的协调、有序运行。企业文化建设强调企业精神的培育和塑造。企业一方面要不断地用传统的企业精神去影响和教育职工,培育他们的责任意识。另一方面要注意与时俱进,努力形成从本企业先进群体身上提炼出来的使职工看得见、摸得着的企业时代精神,以这种精神推动企业生产和经营有效发展。同时,要强调用丰富多样的文化活动来促进企业文化体系的形成。通过开展文明单位、文明集体、文明职工等活动推动企业精神文明建设。
              (七)构建和谐烟草的外部环境,提升xx烟草的企业形象。
               对企业来说,人才、企业文化是内部管理的关键因素,良好的客户关系和公共关系是企业和谐发展的外部条件。对我们烟草行业来说,就是要在搞好企业内部建设的同时,营造和谐烟草的外部环境,促进企业的持续、稳定、健康发展。一是要从营销策划和服务等方面着手,处理好与零售户、消费者的关系,进一步融洽工商关系,保障适销对路的品牌供应,满足市场和消费者需要。特别要重视农村市场,做好低档卷烟销售工作,提高对所有经营户的普遍服务工作。专卖管理工作,要认真总结经验,适应行业改革和发展的形势,进一步确定新的目标、任务和措施,调整专卖管理的方式和内容。继续加大对假、非、私烟的打击力度,不断推进诚信等级建设,为零售户创造一个诚信经营环境。深化对烟草专卖立法宗旨的认识,加大执法力度、创新工作思路,提高依法行政、文明执法的水平,提高烟草执法形象。严格证件审批手续,加强零售许可证管理工作,合理布局卷烟零售点。特别要重视和做好农村经营户的办证工作,加大对整个市场经营秩序的维护,进一步维护巩固专卖体制。同时,要加强对烟草专卖执法监督工作,保证做到职权法定、依法行政、有效监督、高效便民。二是要做好公关工作,提高企业的知名度、美誉度。要密切与当地政府和社会职能部门的关系,争取它们对烟草工作的支持;要密切与当地媒体的关系,搞好企业的宣传工作,塑造xx烟草的良好形象;要有选择性地参加一些有益的社会活动,密切与当地各社会团体、企事业单位的关系,用实际行动来宣传我们的品牌,提高企业的知名度、美誉度。只有融洽了社会关系,协调好工商关系,才能为客户提高优质高效的服务,满足市场、维护好整个市场,才能构建一个和谐烟草,切实做到“两个维护”。
              (八)始终狠抓安全工作,确保企业安全生产经营。
               一是贯彻“以人为本,安全第一,预防为主”的方针,抓好“两个完善”,做到“五个加强”,落实“五个到位”。抓好“两个完善”即完善安全工作领导小组、完善安全管理制度,进一步明确安全生产责任制。充分发挥安全工作领导小组的职能,认真贯彻“谁主管,谁负责”的原则,继续层层签订安全工作责任书。强化安全监督,严格考核奖惩,贯彻“一票”否决制;实行“预警提前,处置前移”,积极推行“安全隐患问责制”。做到“五个加强”,即加强安全教育、加强车辆管理、加强货款管理、加强配送管理、加强仓储管理。将安全专业培训和宣传教育作为长期、系统的工程,采取各种有效形式加强员工安全思想教育和安全知识培训,增强员工安全工作关口前移思想。把车辆管理工作放在突出位置,继续实行驾驶员持证上岗制度,强化驾驶员教育培训和考核工作,加强车辆安全性能检查和驾驶员技术测试工作,改进和落实车辆管理措施,促进车辆管理工作跨上新台阶。健全卷烟配送和货款管理制度,对较为偏远的配送线路及时做好措施,明确网点负责人的责任,切实抓好辖区的每日配送安全和货款回笼工作,做到人车安全,“日清月结、帐物相符”。严格遵守区局、市局有关卷烟仓库的管理规定,做到凭单出货,日清月结。严禁在卷烟仓库内堆放杂物和易燃物品,按时登记仓库内的温湿度,及时做好通风除湿工作。“五个到位”即认识到位、指导到位、检查到位、监督到位、整改到位。二是充分利用gps系统和xx烟草安全管理信息系统,积极探索符合实际的现代安全管理方法和安全管理模式,建立符合行业改革与发展需要的安全管理体系,对生产经营的各个环节形成科学、有效的安全监控,把预防为主的方针落到实处。同时积极配合区局(公司)做好《职业安全健康体系》认证的前期准备工作。
              
            From:/Article/gzzj/gerenzongjie/201501/38505.html
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